תלונות על התנהלות בקווי השירות בתחבורה הציבורית - אוטובוסים ומוניות
נתקלתם בבעיה שקשורה למפעילי תחבורה ציבורית? קו האוטובוס עמוס בצורה מסוכנת? מחפשים הצעות ייעול? מלאו את טופס התלונה על התנהלות בקווי השירות בתחבורה הציבורית של משרד התחבורה. בפנייה ציינו שהופניתם על ידי עמותת "תחבורה בדרך שלנו" – ארגון נוסעי התחבורה הציבורית בישראל.
שימו לב: הטופס מתוך אתר משרד התחבורה, לעמותה אין אחריות על הממשק ועל התוכן. לחצו על טופס תלונה על התחבורה הציבורית.
בתחנת דרך נמיר סמינר הקיבוצים אוטוסוס מספר 910 שהיה אמור לעצור בשעה6:10
עבר על פנינו ולא עצר למרות שסימנו לו בידינו שיעצור
בתחנה חיכתה לאוטובוס אישה זקנה שנעלצת לחקות לקיו הבא שיהיה רק בעוד כשעה התאריך היום 6 ביוני 2018
לצערי האתר שלכם לא מתפקד ניסתי להגיש תלונה אבל אתם לא מאפשרים לסיים את התהליך ןלבצע שליחה
Shmuel.sr@gmail.com
שמואל שלום. תודה על ההערה. האתר שלנו נמצא בשדרוג הדרגתי. אתר חדש יעלה בחודשים הקרובים (כארגון מתנדבים הכול נעשה בזמן הפנוי של הפעילים כך שדברים ייקחו זמן). נשתדל לטפל בפונקציה הזו בהקדם האפשרי. במידה ואתה רוצה להעביר תלונה למשרד התחבורה אתה מוזמן להגיש אותה כאן. שיהיה המשך שבוע נעים.
https://motssl5.mot.gov.il/FORMS/he/compl-pbl/plaint-public-transport-form
גם אני ניסיתי לשלוח תלונה דרך הטופס פעמיים וזה לא הולך !
בתאריך 10.6.18 הגעתי לתחנה של קו 421 בשעה 08.20 במסוף ארלוזרוב בתל אביב כדי להבטיח מקום לאוטובוס של שעה 09.00. החלו לזרום כמויות של אנשים כשלחלקם כרטיסים ביד ולחלק כולל לי אין. התברר מתוך השיחות איתם כי במידע הטלפוני שלכם נאמר להם שיעלו לאוטובוס רק על ידי רכישת כרטיס באתר האינטרנט שלכם. מי שלא התקשר לא ידע כל כך! בשעה היעודה באמת הנהג העלה רק את בעלי הכרטיסים ואמר שבאוטובוס של 09.30 יעלו אותנו. בינתיים החלו שוב לזרום ולהתווסף עוד ועוד אנשים כשבפי בעלי הכרטיסים ביניהם אותה אינפורמציה. עמדנו שם בחום כולנו מבוגרים חלקנו בעלי נכויות או תיירים אובדי עצות. למזלנו התנדבה צעירה אחת לעזור לנו לרכוש כרטיס לבעלי כרטיס אשראי דרך הנייד ויידעה ואפילו הלכה איתנו שיש מכונה במסוף כדי להוציא את הכרטיס המוזמן משם. רק בזכותה עלינו לאוטובוס כי לבסוף העלו רק חלק מהאנשים שנשארו בתחנה ללא כרטיסים או לא היה כבר זמן להוציא כרטיס! הכעס המבוכה והבלגן היו גדולים ואם באמת איכפת לכם שתהיה לנו נסיעה נעימה (כפי שכתוב על הכרטיס מאחור – איזה אירוניה) ו או בכלל נסיעה.. עליכם למצוא פתרון הולם לבעיה. לא יכול להיות שחברה מכובדת כמוכם לא תעמיד מישהו לעזרה כי יש מבוגרים שאין להם אינטרנט או לא מתמצאים שלא לדבר על תיירים..
להבהיר רק שאנחנו ארגון מתנדבים והאתר מתופעל על ידי מתנדבים. תלונות מפורטות נא להגיש רק באמצעות משרד התחבורה שהוא הגורם הבלעדי המטפל בנושא.
https://motssl5.mot.gov.il/FORMS/he/compl-pbl/plaint-public-transport-form
בשעה 19:04 חלף האוטובוס קוו 46 בתחנה לוינסקי פינת תחנה מרכזית לכיוון שכונת התיקווה. חלף על פנינו, היה ריק בחלקו אך בכוונה עצר לא בתחנה עצמה אלא המשיך קדימה. ראה שאני רצה לכיוונו אך בגר דלתות ממש לפני אפי ואפילו חייך לעצמו. חוצפה！ גם חשוב לציין בדרך כלל נהגי אוטובוס בקוו זה מתנהגים בחוצפה ובחוסר תשומת לב לצרכי הנוסעים. בושה לכל חברת דן על תעסוקת עובדים כאלה
שרות גרוע לא ניתן לשלוח תלונות
במחלקת תביעות של דן לא עונים . הבן שלי הגיע פיזית למחלקת התביעות וגם זה לא הספיק.
אנשים מגיעים לעבודה ולא בשביל לעבוד.
חוצפה מאין כמותה.
פנייה 200 כבר
אשמח שמעשהו יתייחס לפנייה ויצור קשר
נמאס לחכות בתחנה למעלה מחצי שעה לאוטובוסים שמאחרים!!!!!!
גם אני לא הצלחתי להשלים את משלוח הטופס.
אני מעוניינת להתלונן על השגיאות הגסות ולעתים המגוחכות של הכריזה באוטובוסים של אגד, לפחות בחיפה.
יש טעם למצוא למשרה אדם שיש לו השכלה כללית רחבה יותר, או לספק לו הדרכה.
בשעה 19:04 חלף האוטובוס קוו 46 בתחנה לוינסקי פינת תחנה מרכזית לכיוון שכונת התיקווה. חלף על פנינו, היה ריק בחלקו אך בכוונה עצר לא בתחנה עצמה אלא המשיך קדימה. ראה שאני רצה לכיוונו אך בגר דלתות ממש לפני אפי ואפילו חייך לעצמו. חוצפה！ גם חשוב לציין בדרך כלל נהגי אוטובוס בקוו זה מתנהגים בחוצפה ובחוסר תשומת לב לצרכי הנוסעים. בושה לכל חברת דן על תעסוקת עובדים כאלה
שלום,
בתאריך 30/07/18 נסענו בקו 491 מאופקים לירושלים.
האוטובוס היה מוחכר ע"י אגד, כבר מהעליה נבהלנו מהריחות.. , הלכנו עד לסוף האוטובוס מהסירחון..
האוטובוס היה מלוכלך וכשהגענו הביתה שמנו לב שהבגדים התלכלכו מהמושב.
שלא לדבר על מצב המנוע (רעידות ונסיעה איטית ).
מחכים לתגובה מהירה.
קו 13 – חברת קווים – של שעה 18:04,שיטתי לא מגיע – תחנה 30945 גני אביב , לכיוון רמלה .
השבוע לא הגיע בכלל , (ראשון+שני+שלישי) , אמא שלי מחכה בחום של הקיץ , ונאלץ לשבת בתחנה עוד חצי שעה.
שלום רב אני כרגע באוטובוס ללא מזגן בדרך לירושלים. הנהג לא יידע את הנוסעים קודם על אף שידע על כך ואנו כולנו מזיעים ודוחים ומחכה לנו עוד שעה מופלאה כזו. חוצפה ששילמתי כסף כדי להגיע לפגישה במצב הזה. מחכה לעזרתו של משרד התחבורה.
כמובן שאין לאגד מקום בו אפשר להתלונן במיידי. איך זה הגיוני ב2018?
ו
יציאה לי בחודשיים האחרונים לנסוע לתל אביב הלוך ושוב.
שעת החזרה הייתה 20:45. במשך החודשים האלו האוטובוס של שעה 20:45 פעם אחת הגיעה בזמן ובתירוץ "שיש בעיה באוטובוס …אני אלך לבדוק",אמר הנהג .נסע וחזר תוך רבע שעה !!!!!
איזה בעיה טכנית באוטובוס יכולה לפתר תוך רבע שעה כולל נסיעה?
פעמים אחרים פשוט הוא איחר ואנשים נדחסים ומחכים בחוסר סבלנות ובסבל בחום הקיץ
תאריך אחרון היה ב19.8.2018 האוטובוס הגיעה מאוחר ויצאנו בשעה 21:00
אני מבקשת שתטפלו בעיניין. ברצוני להמשיך לנסועה במטרופולין והשעה הזו מתאימה לעיניינים שלי.
אני ממש חרדה שזה יקרה שוב לכן אני מגיבה.
בכבוד רב
אירנה
מנסה לשלוח תלונה ולא מצליחה אשמח שתחזרו אלי בבקשה זה דחוף
חגית שלום.
זה הקישור המעודכן לתלונה לרשות לתחבורה הציבורית במשרד התחבורה.
https://motssl5.mot.gov.il/FORMS/he/compl-pbl/plaint-public-transport-form
ביום ג' 09/10/18 חיכיתי בתחנה מספר 290 ז'ולטי רמת שלמה ירושלים כדי להגיע לצומת רמות מהשעה 14.55 ועד 15.00 ושום אוטובוס לא עבר. בשעה 14.53 היה צריך לצאת קו 67 והוא לא יצא. בשעה 15.00 היה צריך לצאת קו 56 והוא לא יצא.
אני עובד בירושלים, ואני עושה את הדרך המתישה מבית שמש כדי להתפרנס ולהאכיל את משפחתי בת 8 נפשות. השירות של אגד בירושלים ובפרט בשכונת רמת שלמה לקויה ומזלזלת באופן קבוע וסדרתי, כך גם ההגעה לשכונה בקו 57 בשעות הבוקר באזור שעה 7.30 – 8.00, וכשהאוטובוסים כבר כן מגיעים הם דחוסים לעייפה בלי מקומות ישיבה. רכבים ישנים ולא תמיד ממוזגים. המצב 'קטסטרופלי' בלשון המעטה.
הגיע הזמן שמישהו במשרד התחבורה יתעורר וישים סוף לסבל הנורא הזה. אשמח למענה מהיר, ולטיפול רציני ולהענשה הוגנת בכפוף לחוק ולחוזה של אגד עם המדינה.
תודה רבה
נ.ב.
האתר לא מאפשר לשלוח תופס, אבקש לראות בפוסט זה כתלונה רשמית. אשמח אם תצרו איתי קשר. זה חשוב לי מטעמים משפטיים.
אליהו שלום.
ראשית, להבהיר שאין תחבורה בדרך שלנו מטפל בתלונות נקודתיות. לתלונות אלה יש לפנות למשרד התחבורה, שהוא הסמכות הבלעדית לטיפול בתלונות מול מפעילים.
אולי כדי לעודד אותך בטווח הארוך יותר, במהלך השנה אמור לצאת מכרז הפעלה לקווי צפון ירושלים. המכרז נבנה מתוך הנחה ש'אגד' לא יכולה לספק שירות מספק לאשכול כל כך מורכב, וצריך מפעיל נוסף. כמו כן בקרוב אמור להגיע מפעיל חדש לבית שמש וגם קווי ירושלים-בית שמש אמורים לעבור תגבור.
נער בן 14 מחכה בתחנת האוטובוס. השעה 21:20 בלילה הוא בודק את שעת הגעתו של קו 506. סופר את הדקות להגעתו וכשמגיע הזמן להגעתו, קו האוטובוס נמחק מהמסך ופשוט לא מגיע.
הילד מדי שבוע מחכה לקו 506 ושוב ושוב הקו מבריז. השעה 22:00 האוטובוס הבא עובר ב 2300.
בכל פעם אני נאלצת לצאת ב-22:00 משוהם לתל אביב כדי לאסוף אותו. הפעם נאלצתי להזמין לו מונית. מעתה בכל שבוע אזמין מונית ואשלח תלונה ואת הקבלות המצטברות אגיש לבית המשפט לתביעות קטנות.
היי מיה.
מבינים לליבך. האם שקלת פעם להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות נגד המפעיל? חשוב שתאספי הוכחות מצולמות וקבלות על מונית, ותתבעי החזרים, בנוסף לפיצוי על עוגמת הנפש. מניסיוננו זה יכול לעבוד, במידה ויש הוכחות חותכות, וזה עושה רושם יש לך וגם אם אין, לא קשה להשיג. בהצלחה!
אוטובוסים מס' 462 מתל-אביב ל גני אביב (לוד ) יותר משבועיים לא מגיעים לתחנה בזמן .עשרות אנשים מחכים שעות בתחנה יותר משעה ו40דקות זה קורה כל יום .